Soporte y contacto
¿Algo se trabó, perdiste tu progreso o tienes una idea? Escríbenos.
Correo electrónico
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Para ayudarte mejor, dinos el nombre del juego y el modelo de tu teléfono y, si puedes, envía una captura de pantalla. Respondemos en portugués, inglés y español.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para jugar?
No. Puedes jugar como invitado. La cuenta (iniciar sesión con Google) solo se pide para guardar el progreso en la nube, hacer compras o jugar con amigos.
Cambié de teléfono. ¿Cómo recupero mi isla?
Si iniciaste sesión en una cuenta, instala el juego en el teléfono nuevo y entra con la misma cuenta de Google: tu progreso vuelve solo. Si jugabas como invitado, el progreso estaba guardado solo en el teléfono anterior y lamentablemente no se puede recuperar. Para evitarlo, inicia sesión desde el menú del juego.
¿El juego necesita internet?
Como invitado, no. Con cuenta, lo necesitas para guardar en la nube, hacer compras y visitar a tus amigos.
¿El juego tiene anuncios?
No. El juego es gratis y sin anuncios. Si quieres, puedes comprar Perlas o el pase de temporada (necesitas iniciar sesión para comprar), pero puedes jugar todo sin pagar.
Compré Perlas o el pase y no los recibí.
Cierra y vuelve a abrir el juego con internet. Si todavía no aparecen, envíanos el número de pedido (empieza por “GPA.”), que está en el correo de recibo de Google Play.
¿Cómo pido un reembolso?
Desde Google Play, siguiendo estos pasos, o escribiéndonos con el número de pedido. Las reglas están en los Términos de Uso.
¿Cómo evito compras por error (o de los niños)?
En Google Play, activa Configuración → Autenticación → Solicitar autenticación para las compras y, para los niños, el control parental o Family Link.
¿El juego está en español?
Por ahora, Clube das Ilhas solo está disponible en portugués de Brasil. Te avisaremos aquí cuando eso cambie.
¿Puedo jugar en iPhone?
Por ahora, Clube das Ilhas es solo para Android. Cuando haya novedades, las contaremos aquí.
¿Cómo participo en la prueba?
Sigue los pasos en Participar en la prueba.
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos.
Sigue los pasos en Eliminar cuenta. Más detalles en la Política de Privacidad de Clube das Ilhas.